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醫院新聞

計財處、住院處及掛號收費處述職交流會成功召開

作者: 崔蕊 來源:住院處 發布時間:2019-04-28 14:30:17
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為加強計財處及下屬住院處、掛號收費處三部門之間的信息溝通,更好地促進內部工作協調性,2019年4月12日下午,由我院總會計師、計財處處長李秀華老師發起并親自主持的部門內部領導述職交流會成功召開。

首先,計財處財務主管左有良老師就門診掛號繳費自助機的前期準備、多方調試、至2月5日正式上線,2月9日掛號收費窗口開通微信、支付寶收費功能等工作的開展做出說明;還特別培訓了12名志愿者,協助患者操作使用自助機。為確保新院掛號收費及住院處的建設及籌備工作順利進行,計財處多次組織掛號收費處魏屹、住院處馬國云赴北大醫院、北醫三院、人民醫院相關部門就病人出住院流程、入院病人電子表格錄入系統、掛號收費及住院處窗口設置等問題進行深入交流及調研,為新院籌備工作提供了新的思路;并在隨后新院實地考察時,有針對性的提出了相關修改建議。關于新院“銀醫通”系統的布置工作,商討后決定易用聯友為該項目的總包公司。在與建行、易聯眾、信息科共同完成掛號、收費系統,上線掛號繳費自助機的同時,新院人員招聘、新院及本院崗位安排、內部柜臺及辦公室裝修、辦公設備的配置等工作都在緊鑼密鼓的籌備中。

隨著精神疾病患者的不斷增加,我院近年來出入院人次快速增長,為緩解住院處窗口等候時間過長,重復排隊等問題,住院處馬國云就“一站式”窗口服務及完善收費結算系統信息化管理、取代固有的出入院流程及結算方式的重大改革作了詳細匯報。此次改革從根本上提高了住院收費窗口的醫療服務質量,提升了患者對出入院辦理流程的滿意度。

3月23日,“4+7”帶量采購政策在我院落地實施,住院處聯合醫保辦、信息科、計財處等部門,緊急制定出了應對這一政策變動產生問題的方案,確?!?+7”政策在我院的全面執行。住院處還創建了“假如我是一名患者”的體驗活動,設身處地從患者角度思考,為患者服務。面對醫療衛生改革發展的新形勢和新要求,只有把“患者滿意”作為一切工作的出發點和落腳點,扎扎實實做好每一項工作,才能促進醫患和諧,順利完成各項目標任務。

越來越多的患者因精神緊張而罹患抑郁癥或出現精神心理問題,導致日均門診量的激增。為此,門診增加了3臺掛號繳費自助機,并開通支付寶、微信支付方式,掛號收費處的夏穎超就此對日常工作流程及影響進行了深度分析。配合門診部開設心理門診及抑郁癥專病門診,聯合信息科、計財處研討專病門診在HIS系統中進行專業劃分后的實際應用,以及相關報表的分析考核工作。建議增加病歷本自動售賣機和就診卡自助辦理系統,進一步滿足患者的需求,提高窗口工作效率,簡化患者就診流程。

人們對服務質量愈加重視,對自己的健康也有著新的觀念。醫院作為人們健康的保障,服務質量的集中體現,成為大家關注的重點。李秀華總會計師指出,醫院窗口作為患者來醫院就診的重要環節,更需要提高自己的服務水平。為此,計財處組織信息科、住院處、掛號收費處,聯合醫務處、門診部等相關科室人員進行研究分析出可能影響患者滿意度的因素并進行細化,針對這些因素從人員態度、環境因素、等候時間、工作效率等方面進行改進,最大化提高患者的滿意度;并就開展述職交流會以加強部門間高效溝通,提高工作配合默契度,細化管理流程等,表明此次會議的重要意義。 ()

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